Octuo 退款政策

本政策说明我们何时会为 Octuo 的扣款发起退款。本政策属于服务条款的一部分，并对公测须知作出补充。

1. 两种支付路径，两套政策

我们仅能为通过 Stripe 直接产生的扣款办理退款。App Store 购买由 Apple 计费，仅 Apple 可以为其退款。

2. 订阅（Stripe）

2.1 取消

您可以随时在 账户 → 计费 → Customer Portal 中取消订阅。取消会停止下一次续订；当前已付费周期会持续到结束日，您不会失去您已付费的部分。

2.2 退款资格

我们会在以下情况考虑为最近一次订阅扣款办理退款：

• 您在扣款后7 天内取消，且尚未使用周期内所含额度的20% 以上（"轻度使用规则"）；或
• Octuo 出现实质性 bug 或长时间故障，致使您在该周期内5 天或以上无法使用本服务；或
• 我们就实质性的服务条款 / 隐私变更通知了您，您不接受并在 30 天通知期内取消。

我们通常不退还：

• 在已使用超过周期 20% 额度的情况下，月度 / 年度的全额费用。仅在 Tutuo 主动终止订阅时，我们才会按未使用部分按比例退款。
• 订阅首月之后的续订款，除非属于上述原因。

对于首次之后的续订，§2.1 中的取消方式即为标准选择。

2.3 30 天入门试用

入门方案包含30 天免信用卡试用。试用期内不产生费用；不存在"退款"问题。

如果您在试用期内添加了支付方式，首次扣款将在第 31 天发生。该首次扣款的退款资格按上文 §2.2 处理。

3. 额度包（Stripe）

额度包属于一次性购买。退款限制如下：

• 如果您在最近 7 天内购买的额度包未消耗任何额度，我们将予以退款（我们对额度消耗采用 FIFO 计账法，针对用户的 NTU 总余额计算，因此可以准确衡量某个额度包的使用情况）。
• 对于已部分消耗的额度包，除法律另有要求外，我们不予退款。
• 对于购买超过 7 天的额度包，我们不予退款。

如果您遇到的服务问题导致额度被异常消耗（例如，某个 bug 将一次工具调用重试了 10 次），请发邮件至 support@tutuo.ai 并附上对话 ID；我们将退还由该 bug 所消耗的额度，而非整个额度包。

4. 退款流程（Stripe）

1. 发邮件至 support@tutuo.ai，包含：
   • Stripe 扣款 ID（在 账户 → 计费 → Customer Portal → 发票列表 中可见，格式为 ch_...）。
   • 简要说明原因。
2. 在公测期间，我们将在2 个工作日内回复。
3. 如获批准，退款将通过 Stripe 退至您原始的支付方式。资金通常在5–10 个工作日内到账；具体时间取决于您的发卡机构。
4. 在我们处理退款的当下，被退还的额度（如有）将从您账户余额中扣减。

我们当前不提供自助式退款发起；这一点未来版本可能会调整。

5. App Store 购买（iOS / iPadOS / macOS）

通过 Apple App Store 进行的 Octuo 订阅或应用内购买，其退款由 Apple 政策管辖。我们无法直接为这些扣款办理退款。

向 Apple 申请退款：

1. 访问 reportaproblem.apple.com。
2. 用您的 Apple ID 登录。
3. 找到对应的 Octuo 扣款，点击"Report a Problem"。
4. 选择原因并提交。

Apple 通常在 48 小时内回复。如果 Apple 要求 Tutuo 核实某项服务问题，我们将协助提供诊断信息；此时请发邮件至 support@tutuo.ai。

6. 拒付（退单）

请先发邮件至 support@tutuo.ai 与我们联系。我们几乎总能比拒付（退单）流程更快地直接解决退款问题。对于本可以退款的扣款发起拒付（退单）会：

• 浪费您的银行和我们的时间。
• 让我们被 Stripe 收取一笔不可退还的 $15 拒付（退单）费用。
• 在拒付（退单）争议解决之前，您的账户可能会被暂停。

对于我们出于善意收取、并依据本政策决定不退款的扣款，我们可能会对拒付（退单）提出抗辩。我们不会对您进行报复；在拒付（退单）争议期间暂停账户是 Stripe 推荐的反欺诈做法，并将在 Stripe 完结争议时结束。

7. 服务停机

公测期间我们不提供基于 SLA 的服务赔偿（公测须知 §1 解释了原因）。如果在某个计费周期内发生5 天以上的长时间故障，请联系我们；我们将依据 §2.2 给予善意补偿额度或退款。

8. 货币、税费与手续费

• 退款将以与原扣款相同的货币发放。
• 通过 Stripe Tax 收取的税费（VAT、GST、销售税）将随主款按比例退还。
• 我们不退还您可能向您的银行或发卡机构支付的支付通道手续费。

9. 公测期间的姿态

在公开公测期间，我们以对用户有利的合理弹性来执行本政策。对于存在合理诉求的用户，我们宁愿在边界情况下退款以维持您的信任，也不愿意按字面文本对其严格执行。

10. 变更

我们可能更新本退款政策。影响已发生购买之资格的变更不具有溯及力——您的购买适用于扣款当日生效的退款政策。

11. 联系